還記得去年關(guān)于餐廳強(qiáng)制掃碼點(diǎn)單的爭議嗎？當(dāng)時，中消協(xié)表示此舉侵害消費(fèi)者權(quán)益，新技術(shù)不應(yīng)該成為特殊消費(fèi)群體的阻礙，國內(nèi)多地監(jiān)管部門開展了專項(xiàng)整治行動。

　　然而，據(jù)工人日報報道，張女士近日在北京朝陽區(qū)某火鍋店就餐，又被告知點(diǎn)餐開發(fā)票必須掃碼。吃了一頓飯要掃三次碼、關(guān)注兩個公眾號，讓人恍惚覺得時間回到了去年，一切整改都不曾發(fā)生。

　　這年頭，消費(fèi)者想找個真人提供服務(wù)，怎么就這么難？除了下館子時找不到服務(wù)員幫忙點(diǎn)單，另一個消費(fèi)者備受詬病的場景是，想打電話聯(lián)系售后，按了半天號碼也找不到人工客服，總是人工智能在繞圈子說話，解決不了實(shí)際問題。

　　商家的想法不難理解，做生意總想實(shí)現(xiàn)利益最大化，雇人的成本比使用軟件要高，而且這些軟件能夠解鎖人工做不到的功能——讓消費(fèi)者登錄注冊可以收集更多個人信息，公眾號可以在消費(fèi)者手機(jī)里占據(jù)免費(fèi)“廣告位”，人工智能連續(xù)工作多少個小時都不累。

　　但是，這一切的前提是，商家不能把自己的利益建立在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上。任何時候，這一條底線都不容逾越。

　　以掃碼點(diǎn)單為例，一些消費(fèi)者之所以抗拒，除了擔(dān)心它過度收集個人信息，還有很關(guān)鍵的一點(diǎn)，那就是有時這些智能軟件實(shí)在難用得很。面對著半天刷新不出來的頁面，面對著手一滑導(dǎo)致點(diǎn)好的菜都消失不見的頁面，面對著字體太小老人家根本看不清楚的頁面，豈能不想找個服務(wù)員干脆利索地幫忙點(diǎn)菜，順便還能介紹一下菜品特色？

　　人類社會正在從信息化、數(shù)字化時代邁向智能化時代，固然無法強(qiáng)留曾經(jīng)街邊小店老板記得街坊鄰居每個人口味那份溫情，但智能軟件總得讓人感受到技術(shù)帶來的便利，而不是給人們徒增麻煩。

　　說到底，不是所有人都抗拒掃碼，而且國家對于收集個人信息的管理也在收緊，但沒有人會享受一次非常糟心的掃碼經(jīng)歷；如果人工智能足以幫助人們解決需求，是不是真人對話其實(shí)也沒有那么重要。

　　對于商家該怎么做，社會上已經(jīng)形成共識，那就是必須尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。在消費(fèi)者希望找到一個真人為自己提供服務(wù)時，只需要按一個鍵、說一句話就能夠?qū)崿F(xiàn)這個微不足道的愿望，不用跟人工智能斗智斗勇好幾分鐘，更不用收到冷冰冰的一句“桌上有碼自己掃”。

　　值得思考的是，既然有共識、有規(guī)定、有整改，但仍有商家反其道而行，問題出在哪里？如果商家每年都要逼社會上討論一輪、整改一輪，倒是不奇怪為什么每年都要過一次“3·15”了。